榆林府谷：开发“码上监督·马上就办”平台 提升政务服务质效

今年以来，府谷县纪委监委聚焦“营商环境突破年”活动，紧盯政务服务窗口工作人员履职尽责、工作作风，通过自主开发“码上监督•马上就办”线上监督及满意度评价平台，借助信息化技术，加强对政务服务窗口工作人员的监管，让窗口工作人员存在的纪律和作风问题得到及时改进，不断提升政务服务质效。

据了解，该平台于今年4月18日在府谷县政务服务中心以及6个政务服务分中心正式上线运行。平台的主要功能是对窗口工作人员服务满意度进行评价和投诉举报，办事群众只需用手机扫描对应办理窗口监督公示牌上的二维码便可进入平台，通过对窗口工作人员服务满意度进行评价或选择“我要投诉”按钮，实名或匿名对窗口工作人员进行投诉。截至目前，平台共收到评价信息5298条（其中满意评价信息5274条，基本满意评价信息15条，不满意评价信息9条），投诉举报13件。

为进一步加强对平台的管理和使用，府谷县纪委监委制定了“码上监督•马上就办”线上监督及满意度评价平台工作制度，安排专人负责平台的日常运行和管理，对满意度评价每周进行一次统计分析，并报告县纪委监委分管领导和协管领导；对满意度低（不满意超30%或基本满意超60%）的窗口，首次向窗口单位首席代表进行反馈，要求进行整改；对连续2次满意度低的窗口单位约谈主管部门责任人和窗口首席代表；对连续3次或累计5次满意度低的窗口单位，进行通报批评。县纪委监委每季度对各窗口满意度评价进行一次汇总，根据统计汇总结果进行分析研判，提出对满意度低的窗口单位改进意见或处理建议。截至目前，对不满意率超30%的3个窗口责令进行整改。（府谷县纪委监委）