榆林靖边：提升信访工作质效 化解群众“急难愁盼”

近年来，靖边县纪委监委紧扣“内涵式发展”目标，按照“积极主动、精准深入、规范高效”要求，深入推进信访举报工作规范化、制度化、标准化建设。2023年以来，全县各级纪检监察机关共受理群众信访举报231件，分办、签收和反馈达到100%，切实做到事事有回音、件件有着落。

该县纪委监委按照“统一场所规划、统一机构设置、统一人员配备、统一文书样式、统一信息化建设”的标准和要求，完善来访接待场所，悬挂信访举报箱，推动建成规范化的群众来信来访接待大厅。印发《靖边县纪检监察机关信访举报指南》《关于开展重复举报化解不力专项整治的工作方案》等文件和宣传资料，通过“制度上墙”，明确接访职责，规范接访流程，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，推动受理、交办、督办、回复不断发展完善，打通服务群众“最后一公里”。

与此同时，该县纪委监委坚持以“信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬”为准则，以“室组地”联动机制为抓手，不定期组织党风政风、案管、审理、审查调查、信访、派驻纪检监察等室组召开推进会，深度分析研判群众反映强烈的重点疑难信访问题。通过“带头接访+下访+回访”的闭环工作模式，积极有序开展核查化解工作，及时将处理结果告知实名举报信访群众，耐心做好政策解释和思想疏导，确保群众反映的问题得到解决。紧密围绕群众反映强烈的土地、房屋征收补偿、劳动关系、医患纠纷等来访量高的突出问题，进行深度分析，督促主管部门强化底线思维，增强防范化解风险意识，把矛盾和问题消化在行业内、系统内、属地内，着力推动信访举报“三化”建设有序开展。

此外，为统筹推进检举举报平台高效应用，规范信访举报件签收、办理、信息和数据扫描录入等各工作环节，该县纪委监委印发《纪检监察信访业务知识汇编》，制作《纪检监察综合业务应用系统用户手册》，动态更新信访举报处理台账，公布信访举报“二维码”，打造便捷高效的“互联网+”信访举报受理平台。利用靖边县纪委监委微信公众号、纪检监察网站等媒体，及时将《信访工作条例》、信访举报相关流程等知识转载发布，通过“线上+线下”让群众充分了解纪检监察机关信访举报受理范围、不予受理事项、举报渠道、鼓励实名举报、严查诬告陷害等知识，引导群众依法有序反映问题，营造依规依纪依法有序信访的良好环境。（靖边县纪委监委）